谈心工作是学生工作中一个应用最普遍的传统形式和基本方法。与学生谈心是一项经常性的教育工作，是一种沟通师生心灵，增强师生情感的有效方式，也是确保思想政治工作落到实处的一个重要而有效的手段。有效地开展谈心工作，可以促进学生工作者进一步了解、尊重、帮扶、引导和鼓励学生，可以增强高校思想政治教育的时效性、针对性和实效性。为了使思政工作更有针对性，学生处开展了“知心青苑”工作。
一、“知心青苑”工作总体情况
本年度，我系学生工作者严格按照学生处统一要求，认真实施“知心青苑”谈话制度，充分发挥谈心谈话作用，做好谈话记录，及时帮助学生解决问题。
2017年上半年，我系14级、15级、16级学生人数分别为237人、297人、315人，共计849人，下半年，我系17级新生人数达到255人，共计867人。随着我系学生规模的不断壮大，学生问题也变得多样化、复杂化，这对学生工作者的业务水平和工作能力提出了更高的要求。截止目前，我系学生工作者共找学生谈心谈话300余次，谈话记录一万字左右，帮助学生分析解决各类问题和困难。重点围绕单亲家庭、困难家庭、家境突变，违规违纪，就业困难、心理存在问题等学生进行谈话。通过谈话解决了特别情况，学生纪律性增强，排解了学生面对家境突变、特殊贫困所带来的心理阴影等问题。
二、主要问题归类分析
经过认真梳理总结，学生问题主要集中在如下方面：
学业方面，毕业生主要集中在少数挂科学生身上，毕业前清考对挂科学生来说至关重要，尽管如此，个别学生对考试仍不够重视，复习工作做的不到位；还有个别学生的问题表现在压力过大，整天担心不能顺利通过清考无法正常毕业。16级、17级学生问题主要集中在上课方面。16级绝大多数学生能够严格遵守学院各项规章制度，按时上课，但仍有少部分学生纪律涣散，自我管理能力差，迟到、旷课，或者早退，这不但影响到学生本人的学业，同时也对班级学风产生影响。17级新生只有极个别学生出现此类问题，进行教育后也有很大的转变。
就业方面，主要集中在14级毕业生身上。毕业之际，面对激烈的竞争环境，部分学生表示心理压力较大，既担心找不到合适的工作，又害怕毕业即失业，学生本人无法合理及时调整自身心态，也有部分学生表示不知道该如何选择，比如工作地点，工作职位、类别等，害怕就业中走弯路、甚至犯错误。15级学生目前处在顶岗实习阶段，实习接近尾声，少数学生担忧找工作问题，辅导员班主任随时与毕业生保持联系，对学生进行就业指导和心理辅导。
心理方面，15级学生主要表现在强大的就业压力所导致的焦虑、担忧，甚至失眠，轻度厌食。16级学生存在的心理问题主要由家庭导致。少部分学生因为家庭贫困变得自卑，不爱与人交流，甚至会觉得自己哪方面都不如别的同学，对自身缺乏正确的认识，自卑心理导致学生也不愿意参加活动，内心感到孤独，想参加集体活动却又害怕自己表现不够好受到嘲笑。少部分学生来自单亲家庭，亲人的失去让他们情感上经历了重大创伤，亲人的离去带来的影响还未彻底消失，这类学生普遍表现为内向，不爱与人交谈，独来独往。还有少数学生来自离异家庭，家庭的破裂也让学生承担了巨大的心理压力。渴望爱与关怀是这些学生内心情感上强烈缺乏的。17级学生主要问题表现在，少部分学生不能很好适应大学生活，心理压力较大。
面对学生出现的各类问题，我系通过运用与学生谈心谈话的方式，深入了解学生的思想动态和学习、生活情况，有的放矢地做好学生的思想政治教育工作，帮助学生解决思想、心理和实际问题，也增进了老师与学生之间的沟通与理解。
三、典型案例归纳
案例一：
高某某，男，计算机信息管理专业学生，家境贫寒，患有先天性脊椎病，大一下学期，该生父亲病逝，该生办完丧事回到学校后，情绪十分低落，非常不稳定。帮助其尽快走出痛失亲人的痛苦，。
谈心过程：该案例重点要加强学生心理辅导，辅导员要主动找学生谈心，宽慰鼓励，帮助学生尽快从失去亲人的伤痛中走出来，积极面对生活和学业。在与学生谈心过程中，应注意以下几点：
１、表达对学生家庭不幸的难过。此时学生情绪不稳定，更需要来自学院的关怀，辅导员的关怀尤为重要。辅导员可从自身家庭观念出发，以自身举例对家庭不幸的认识，拉近同学生之间的距离。
２、通过了解知道该生家里还有弟弟妹妹正在上学，此时可鼓励该生勇敢的挑起生活重担，挽救家庭。教导该生要有继续面对生活磨难的勇气，要坚强。并表示在学习和生活上会给予学生必要的帮助，克服家庭经济困难，最大程度减小家庭经济困难对其影响。
３、注意该生的思想动向，防止发生辍学打工帮助家庭渡过难关现象。教导学生学习的重要性，目前的主要任务就是从悲伤中走出来，完成学业，才能更快的挑起家庭责任，出众过硬的专业技能更有利于找到一份好的工作，这也是去世亲人所希望看到的。
4、鼓励该生室友、同学日常生活中给予更多的温暖和关怀，帮助学生尽快走出阴影，重新面对生活和学习。
案例二：
与单亲学生谈心谈话，改掉其自身不良习惯，使其获得国家助学金
学生情况：王某，男，性格内向，其父多年前患病去世，母亲改嫁，只有70多岁的爷爷、奶奶与其共同生活，无经济来源，是当地的低保户。但该生从小娇生惯养，吸烟、上网，花钱大手大脚。按照有关国家助学金评定标准，该生是不能获得助学金的，而这笔钱对于家庭困难的学生来说是很重要的。
谈心过程：在与学生谈心谈话过程中，该班辅导员老师首先向学生了解近期的学习情况，打开心理防线，随后向其了解家庭情况。然后辅导员老师向其说明了个人的看法，让其换位思考一下，学生眼圈泛红了，已经有所感悟。随后，辅导员马上与他的奶奶取得联系，希望家长给予配合，从学校老师与家长双方对学生进行教育家长也同意了辅导员老师的看法。
工作效果：经过辅导员老师与家长的双方努力，该生在学习生活中改掉了不良嗜好，给其他同学留下了较好的印象，在大二第一学期获得了国家助学金，这在一定程度上是对其家庭经济负担的减轻。
四、“知心青苑”工作取得的成绩及存在问题和建议
在归类总结案例、系统梳理“知心青苑”谈话记录的过程中，学生工作老师的认识不断深化，自身工作能力不断提高。在与学生谈心谈话中，首先要做好准备工作。预先做好谈心的准备工作，能够让学生感受到老师的诚意，有助于拉近与谈话对象的心理距离，并能尽快找到合适的切入点，从而使谈心工作顺利进行。同时，做好充分的准备工作可以预见谈心过程中可能会出现的困难，以便辅导员提前做好心理和材料的准备。谈话中，把握谈心工作的策略与技巧，将直接决定谈心能否成功。如今我们正处于信息化的时代，辅导员的谈心工作也可以借助网络开展。辅导员可以根据实际情况选择网络谈心或面对面谈心。网络谈心能够弱化谈心对象的思想顾虑，更容易说出真实想法，而面对面谈心更有利于达到预期教育目标，至于选择哪一种，有时要根据辅导员自身的实际情况，有时也要取决于谈心对象的性格和心理等因素。
谈心地点的选择要灵活，切忌死板。对于那些性格外向或者学生干部、入党积极分子等，谈心地点可以选择在办公室，一方面他们平时与辅导员工作上的交流、沟通比较多，而一般交流、沟通的场所都在办公室，因此他们对于办公室的环境也比较熟悉，不会产生紧张情绪。而对于性格较为内向、不善于与人交际的同学，则不宜选择在办公室，因为在办公室这种场所，会使他们感到紧张和压抑，而且从心理上产生一种压迫感和距离感，应该将谈心场所选择在他们自身较为熟悉、容易适应的场所比较好，比如宿舍、操场等。
有技巧的谈心谈话，可以及时解决学生内心的疑虑和难题。纪律涣散的学生不断认识到自我管理能力的重要性，能够按时上课；毕业生能够以更积极、正确的心态面对就业形势，并对自身有了更清楚的定位，理清就业和择业的关系；内向、自卑的学生也在慢慢打开心扉，与同学老师的交流不断增加，也开始参加各项活动；生活方面，学生能够切实理解学院在发展中遇到的问题，安心生活，学习，做好作为学生的本职工作。
在取得一定成绩的同时，在工作中还有许多需要加强的地方。在今后的学生思想政治教育工作中，我系将不断深入学生，继续运用谈心谈话的方式，帮助学生健康成长。加强学习，不断钻研思想教育工作的有效方式，学习并巧妙运用谈心谈话技巧，为大学生的思想政治教育工作不断的努力奋斗。
